Call center और BPO में क्या अंतर होता है? | Call center or BPO me kya antar hota hai?

हेलो दोस्तों आज के इस आर्टिकल में हम बात करने वाले हैं Call center और BPO में क्या अंतर होता है?

BPO क्या है?

• बीपीओ के द्वारा कई कंपनियां अपने मूल व्यवसाय के अलावा अतिरिक्त कार्य किसी दूसरी कंपनी थर्ड पार्टी से करवाती है इन्हीं कंपनियों को बीपीओ कहा जाता है
• ऐसी कई बड़ी कंपनियां होती है जो प्रत्येक काम खुद नहीं करती जैसे कस्टमर सपोर्ट, sales and marketing, data entry आदि
• इसी प्रकार के कार्यों को करने के लिए किसी दूसरी कंपनी को हायर करती है
• हायर की गई कंपनी को बीपीओ कंपनी कहा जाता है और यह कंपनी जो काम करती है
• उसे बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के नाम से जाना जाता है!

Full Form of BPO?

• Business process outsourcing 

Call Center किसे कहते है?

• कॉल सेंटर बीपीओ का ही हिस्सा होता है बीपीओ कंपनी अलग-अलग तरह के काम प्रोवाइड करते हैं
• जिनमें से एक कॉल सेंटर भी होता है!
• कॉल सेंटर के जरिए बहुत से व्यक्ति कॉल करता है या कॉल को रिसीव करता है
• जिसमें लोगों की समस्याएं और उनकी जिज्ञासाओं को हल किया जाता है!
• आपने भी अपने मोबाइल के नेटवर्क को लेकर कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से बात की होगी दरअसल जितने भी बड़ी कंपनियां होती है जैसे एयरटेल, ऐमेज़ॉन आदि यह सभी अपने मूल का डीजे लावा जो अतिरिक्त कार्य होते हैं
• उसके लिए बीपीओ कंपनी को हायर करती है बीपीओ कंपनी कॉल सेंटर की कार्य भी प्रोवाइड करती है

Types of Call Center –

Inbound Call Center –

• Inbound call वह होती है जब ग्राहक खुद अपनी समस्या किसी जानकारी को हासिल करने के लिए कॉल करते हैं तो इससे Inbound कॉल सेंटर कहा जाता है

Outbound Call Center –

• Outbound Call वह होती है जब कई बार कॉल सेंटर अपने प्रोडक्ट व सर्विस के बारे में लोगों को जानकारी देने के लिए खुद ग्राहक को कॉल करते हैं जिसे  outbound call center कहा जाता है!

निष्कर्ष –

• दोस्तों उम्मीद करता हु आज के इस आर्टिकल में आपको BPO और Call Center के बारे काफी कुछ जानने को मिला होगा!